Entendiendo el Social Media (I)

Detalles

Categoría: Ciencia y Tecnología

Creado en Lunes, 16 Mayo 2011 12:01

Escrito por Juio Zelaya

La interacción que hoy existe a gracias a la tecnología es abrumadora.

En el momento que escribí este artículo el 11 de mayo de 2011 y a las 11:29 am que revisé la información, se vendieron 2.497,856 teléfonos celulares, existían 2,159.290,282 usuarios de Internet, se mandaron 167,261.878,565 emails, se colocaron 1.943,858 posts en blogs, se enviaron 79.380,450 mensajes vía Twitter y se habían hecho 1,721.965,989 búsquedas en Google.

Todo esto en una población mundial de 6,964.036,305 personas. La interacción que hoy existe a gracias a la tecnología es abrumadora. En esta serie de artículos exploraremos la definición de los medios sociales o social media, como es más conocido, sus implicaciones y recomendaciones de aplicación organizacional. 

¿Usted hace tweet o troll? ¿Lurk o plurk? ¿Tiene amigos de Facebook o de LinkedIn? ¿Cuenta ya con un avatar? ¿Cuál es su servicio favorito de agregador o servicio de RSS? ¿Está contento con su ranking de Yelp? ¿Tiene una reunion en Meebo? ¿Hace búsquedas en Redlasso o IceRocket? ¿Cuál es su wiki favorito aparte de Wikipedia? Nos guste o no, es cada vez más difícil funcionar en el mundo actual que está obsesionado con la tecnología. 

Los medios sociales, o social media, definidos por Andreas Kaplan and Michael Haenlein son “un grupo de aplicaciones basadas en Internet que construyen sobre la ideología de Web 2.0 que permiten la creación e intercambio de contenido generado por los usuarios”. El contenido de medios sociales incluye palabras, imágenes, videos, audios y muchos individuos y grupos que se conectan constantemente, desde usuarios de YouTube y miembros de Facebook hasta lectores y escritores de blogs. La clave para entender los medios sociales es la interacción y las relaciones que se forman. 

El nivel de interacción puede estudiarse en cuatro aspectos: comunicación, colaboración, educación y entretenimiento. Analicemos cada uno y sus aplicaciones con ejemplos. 

¿Qué puede usar en comunicación?. Internet y los medios sociales existen para comunicarse, desde el email hasta tweetear (Twitter), blogging y encuestar. Por ejemplo, podría utilizarSurveyMonkey para implementar fácilmente estudios de mercado rápidos. Para comunicarse con los actores importantes de su organización, podría iniciar un comunicado vía email y para monitorear que está funcionando, acudir a un recurso como Constant Contact. 

¿Qué puede usar en colaboración?. Internet es una robusta herramienta global para profesionales que desean trabajar juntos. En un contexto organizacional, se pueden crear wikis (páginas colaborativas) para recopilar ideas de los miembros de los equipos, o incluso, como Charles Schwab implementó en su organización, un sistema para recibir retroalimentación de sus clientes. 

¿Qué puede usar en educación?. Las organizaciones usan los medios sociales para divulgar información acerca de sus productos, servicios, causas u otros. La web provee de versatilidad en este respecto. Por ejemplo, sitios como Amazon ofrecen videos y guías para educar a consumidores en las tecnologías que se ofrecen. 

¿Qué puede usar en entretenimiento? Las firmas que entretienen a las personas mientras comunican acerca de sus productos pueden vender más. Blendtec diseñó, por ejemplo, videos que están en YouTube sobre su producto pulverizando artículos como clips, latas u otros.  

¿Es importante para nosotros? Si no me cree, le invito a que recordemos de los discos de 5 pulgadas, del Atari, de DOS, de los monitores ámbar, de controles remoto alámbricos. El mundo ha cambiado. Rápidamente. 

¿Qué está haciendo hoy por alcanzar sus sueños?

Manuel Zelaya

Siglo XXI – 15 de Mayo, 2011